供熱品牌進(jìn)社區(qū)“零距離”服務(wù)居民

5月2日，熱力公司開(kāi)展“寧夏電投”供熱品牌進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，公司員工主動(dòng)走進(jìn)保伏橋新村小區(qū)，積極開(kāi)展集中供暖宣傳工作，面對(duì)面零距離解決熱用戶的各種供熱問(wèn)題。

此次“供熱品牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)計(jì)劃從5月開(kāi)始，為期2個(gè)月，擬走訪小區(qū)50余個(gè)。2017-2018供熱工作結(jié)束后，熱力公司立即安排一線服務(wù)人員進(jìn)入具有代表性的供熱小區(qū)進(jìn)行回訪，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)研熱用戶在冬季供熱中存在的問(wèn)題，征集熱用戶對(duì)公司供熱工作的意見(jiàn)和建議。經(jīng)梳理后，公司印制了實(shí)用性強(qiáng)的宣傳冊(cè)一萬(wàn)冊(cè)，內(nèi)容涵蓋熱用戶急需掌握的供熱常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法、供熱基礎(chǔ)知識(shí)、微信繳費(fèi)操作指南等，用于此次活動(dòng)宣傳。在5月2日的活動(dòng)中，公司服務(wù)人員為保伏橋新村小區(qū)熱用戶積極解答合理訴求，并就熱用戶提出的維修服務(wù)、停開(kāi)暖手續(xù)辦理、采暖費(fèi)核定等事宜進(jìn)行了解答。活動(dòng)的開(kāi)展拉近了企業(yè)與熱用戶的距離，得到了廣大熱用戶的認(rèn)可和稱贊，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。 （熱力公司　高東燕）